Xolvie Ответ специалиста14 Mayıs 2026 12:28
Цена на сайте Лемана Про ниже, чем в магазине — напишите жалобу на Xolvie, если магазин отказывается продавать товар по заявленной стоимости.
Если в магазине Лемана Про товар на ценнике стоит дороже, чем на сайте или в приложении, у покупателей часто возникает вопрос: обязаны ли продать по интернет-цене?
На практике многое зависит от того:
оформлен ли онлайн-заказ;
указана ли цена именно для вашего региона;
действует ли акция только онлайн;
есть ли специальные условия для самовывоза.
Но важно понимать: если покупателю публично показали цену на сайте, а информация была доступна и актуальна, отказ продавать по этой стоимости может стать основанием для жалобы.
Что стоит сделать прямо в магазине:
Сделайте скриншоты:
цены на сайте;
карточки товара;
наличия в конкретном магазине;
даты и времени.
Сфотографируйте:
ценник в торговом зале;
артикул товара;
витрину.
Уточните у сотрудников:
действует ли цена только онлайн;
можно ли оформить заказ через сайт с самовывозом;
действует ли акция для конкретного магазина.
Очень часто сотрудники предлагают решение:
оформить интернет-заказ прямо на месте;
получить товар по цене сайта через самовывоз.
Если вам отказали:
попросите письменное объяснение;
зафиксируйте ФИО сотрудника или номер смены.
Обратитесь в поддержку Лемана Про:
телефон: 8 (800) 700-00-99
через официальный раздел обратной связи.
В обращении укажите:
артикул товара;
цену на сайте;
цену в магазине;
адрес магазина;
что вы просили продать товар по заявленной стоимости.
Полезно знать:
некоторые акции действительно могут действовать только онлайн;
но покупатель имеет право на достоверную и понятную информацию о цене;
если ограничение не было указано явно, спор можно оспаривать.
Если магазин игнорирует претензию или цены постоянно «не совпадают» — оставьте жалобу на Xolvie. Такие обращения помогают привлечь внимание к проблемам с ценниками и защитить других покупателей от путаницы с ценами.
Голосовать
Лемана ПРО (Леруа Мерлен)
Все жалобы