В наборе Lego отсутствуют мелкие детали, а служба поддержки не реагирует — как оформить замену без фото (если детали слишком мелкие)?

Если в наборе Lego отсутствуют мелкие детали, а служба поддержки не реагирует, вы всё равно можете оформить замену без фотографий, особенно если детали действительно невозможно показать.
Вот практические и актуальные шаги, которые уже помогли другим пользователям:

Подготовьте данные о наборе.
Укажите:

номер набора и его название (например, 75357 Star Wars);

страницу инструкции, где видна пропавшая деталь;

описание и цвет детали;

номер партии (он напечатан на коробке или пакете с деталями).

Оформите заявку на замену.
В обращении к поддержке Lego напишите, что деталь отсутствует и приложите всю указанную выше информацию. Фото не требуется, если деталь отсутствует физически. Достаточно текстового описания и номера набора.

Если служба поддержки не отвечает.
Повторите обращение через несколько дней и потребуйте письменный ответ. При длительном игнорировании напишите официальную претензию, указав, что недоукомплектованный набор не соответствует заявленным характеристикам.

Право на бесплатную замену.
Lego обязана предоставить недостающие элементы без оплаты. Это гарантия качества комплектации, а не “жест доброй воли”.

Если набор Lego пришёл без деталей, а производитель не реагирует, подайте жалобу на Xolvie. Ваш отзыв поможет другим покупателям добиться своевременной замены и улучшить контроль качества упаковки.