Я получил товар LC Waikiki с дефектом или повреждением. Как оформить возврат или замену?

Есть проблема с товаром LC Waikiki — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и получить помощь в ее решении.

Если вы получили одежду или другой товар LC Waikiki с производственным дефектом, повреждением или недостатком, сначала зафиксируйте проблему на фото. Сохраните товар, упаковку, ярлыки, чек или электронный документ о покупке и не используйте вещь до решения вопроса.

Для интернет-заказов LC Waikiki в России товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение установленного гарантийного срока, который в опубликованной оферте для таких товаров составляет 30 календарных дней. Покупатель может потребовать возврат денег, замену товара на качественный или устранение недостатка. При требовании о возврате денежных средств продавец указывает срок возврата не позднее 10 календарных дней с момента получения соответствующего заявления.

Оформить обращение можно через личный кабинет LC Waikiki или службу поддержки. При обращении укажите номер заказа, название товара, дату покупки и подробно опишите дефект. Если повреждение было обнаружено сразу после доставки, желательно приложить фотографии товара и упаковки.

Если LC Waikiki отказывается принимать товар с недостатком, не отвечает на обращение или затягивает решение вопроса, сохраните переписку и документы по возврату. Эти материалы пригодятся при повторном обращении и при составлении жалобы на Xolvie.

Не удалось решить вопрос с дефектным товаром LC Waikiki — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы получить ответ и оставить информацию для других покупателей.