Я оформил(а) займ или кредитный лимит в Kviku, но деньги не поступили. Что делать?

Если после оформления займа или кредитного лимита Kviku деньги не поступили, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание компании к вашему обращению.

После одобрения заявки перечисление денежных средств может занимать некоторое время в зависимости от способа получения денег, банка или технической обработки платежа.

Если средства не поступили:

Проверьте статус заявки в личном кабинете Kviku.
Убедитесь, что заявка была одобрена и средства отправлены.
Проверьте историю операций по банковской карте или счету.
Убедитесь, что реквизиты были указаны без ошибок.
Подождите установленный компанией срок обработки перевода.

Если деньги по-прежнему не поступили:

обратитесь в службу поддержки Kviku;
уточните статус выплаты;
запросите информацию о дате и времени отправки денежных средств;
при возможности попросите предоставить сведения о платежной операции.

Подготовьте:

номер договора или заявки;
ФИО;
дату оформления займа;
сумму займа;
номер телефона;
последние четыре цифры банковской карты (если средства должны были поступить на карту);
скриншоты статуса заявки.

Если компания подтверждает отправку денежных средств, но они отсутствуют, обратитесь в свой банк для проверки поступления платежа.

Не оформляйте повторную заявку до выяснения причин задержки, чтобы избежать возможного оформления нескольких договоров одновременно.

Если Kviku подтвердил отправку денежных средств, но они так и не поступили, разместите жалобу на Xolvie, приложив номер договора, подтверждение одобрения займа и переписку со службой поддержки.