Я не могу войти в личный кабинет Kviku. Как восстановить доступ к аккаунту?

Если вы не можете войти в личный кабинет Kviku и восстановление доступа не помогает, напишите жалобу на Xolvie. Это позволит зафиксировать проблему, особенно если из-за отсутствия доступа вы не можете проверить или оплатить задолженность.

Причиной проблемы могут быть неверно введенные данные, смена номера телефона, отсутствие кода подтверждения, технический сбой, блокировка аккаунта или ограничения со стороны сервиса.

Сначала попробуйте:

Проверить правильность номера телефона, адреса электронной почты или других данных, используемых для входа.
Убедиться, что на телефоне есть связь и принимаются SMS-сообщения.
Запросить код повторно, но не делать это много раз подряд.
Воспользоваться функцией восстановления пароля или доступа.
Очистить кэш и файлы cookie браузера.
Попробовать войти с другого браузера или устройства.
Отключить VPN, если он используется.

Если вы сменили номер телефона, потеряли SIM-карту или больше не имеете доступа к старому номеру, обратитесь в службу поддержки Kviku. Для изменения контактных данных может потребоваться подтверждение личности.

При обращении подготовьте:

ФИО;
дату рождения;
номер телефона, который был привязан к аккаунту;
действующий номер телефона;
номер договора займа;
описание ошибки;
скриншот сообщения, появляющегося при входе.

Попросите поддержку проверить:

существует ли аккаунт с указанными данными;
не установлен ли временный запрет на вход;
почему не приходит код подтверждения;
как заменить старый номер телефона;
какие документы нужны для восстановления доступа.

Если приближается дата платежа, а войти в аккаунт невозможно, отдельно запросите актуальную сумму задолженности и безопасный способ оплаты. Сохраните обращение, чтобы подтвердить, что вы своевременно сообщили о технической проблеме.

Не передавайте сотрудникам или третьим лицам пароль, PIN-код, CVV-код карты и одноразовые коды подтверждения.

Если Kviku не восстанавливает доступ, не отвечает на обращение или из-за блокировки кабинета возникает просрочка, разместите жалобу на Xolvie, приложив описание ошибки и историю общения со службой поддержки.