Купибилет затянул возврат билета Red Wings за 28 000 ₽ и лишил возможности отменить его вовремя
20.09 я приобрела через сервис КупиБилет (заказ № 2662583254) авиабилет Red Wings по маршруту Батуми – Москва на 30.09 на сумму почти 28 000 рублей. Из‑за необходимости отменить перелёт я вчера вечером обратилась в КупиБилет с запросом о возврате и сначала хотела уточнить размер удержаний. Предложенная сумма удержания оказалась чрезмерно высокой, стоимость обмена тоже была крайне невыгодной, поэтому я приняла решение оформить именно возврат. Через чат сервиса мой запрос был «передан коллегам», после чего рассматривался очень долго. Сейчас оперативной связи с поддержкой нет: телефонного номера сервиса не предоставлено, в чате сотрудники фактически ничего сделать не могут, а специалист по почте отвечает крайне редко, примерно раз в два часа. В результате из‑за такой затянутой и неэффективной коммуникации я пропустила все реальные сроки возврата билетов у других перевозчиков, так как перелёт планировался как часть масштабного маршрута. Считаю, что действия и организация работы сервиса КупиБилет привели к тому, что я лишилась возможности вовремя и с минимальными потерями вернуть билеты и скорректировать поездку. Прошу провести проверку обработки моего обращения, учесть потерянное время по вине сервиса и оформить полный возврат денежных средств за данный авиабилет. Также прошу предоставить внятный и быстрый канал связи с ответственным сотрудником и дать письменный ответ по результатам рассмотрения моей жалобы. На видео - сообщения которые отправила я, на фото их ответы