Кухни Мария доставили кухню с повреждениями или браком, что делать и куда обращаться для замены?

Шаги:

Зафиксируйте повреждения:

Сфотографируйте дефекты сразу при доставке или распаковке.

Если возможно — снимите видео с момента открытия упаковки.

Составьте акт приёма-передачи с замечаниями:

В акте обязательно укажите, что товар имеет дефекты или повреждения.

Один экземпляр акта — себе, другой — представителю доставки.

Обратитесь в салон «Кухни Мария», где заказывали:

Лучше письменно (электронная почта, заявление на бумаге).

Требуйте замену бракованных элементов или возврат средств.

Направьте претензию в головной офис:

Через сайт: https://www.marya.ru/ — есть форма обратной связи.

Или письмом по адресу, указанному в договоре.

Если не реагируют — обращайтесь:

В Роспотребнадзор (через госуслуги или личный визит).

В Общество защиты прав потребителей.

В суд (если вопрос не решается добровольно).

🔹 По закону (ЗОЗПП РФ, ст. 18 и 21), вы имеете право:

На замену товара ненадлежащего качества.

На уменьшение цены.

На возврат денег.

Многие люди уже поделились здесь своими проблемами и нашли решения. Если у вас есть какая-либо проблема, не стесняйтесь обратиться в Xolvie.