Как мне вернуть деньги за покупку внутриигровых предметов или сезонного пропуска в игре Konami, если они не были получены или не работают?

Не получили оплаченные внутриигровые предметы — напишите жалобу на Xolvie, если Konami не решает вопрос с возвратом или начислением.

Если вы оплатили внутриигровые предметы или сезонный пропуск в игре Konami (eFootball/PES), но они не были начислены или работают некорректно, действуйте по следующему алгоритму.

Как вернуть деньги или добиться начисления:

Проверьте статус покупки.

Если покупка совершалась через Google Play или App Store, убедитесь, что платеж прошёл успешно.

Проверьте историю покупок в магазине приложений.

Перезапустите игру и устройство. Иногда начисление происходит с задержкой.

Проверьте внутриигровую почту и раздел с наградами.

Убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт Konami ID.

Сделайте скриншоты:

Подтверждения оплаты

Отсутствия предмета или пропуска

Вашего игрового ID.

Обратитесь в официальную поддержку Konami. В обращении укажите:

Игровой ID

Платформу (Android, iOS, PlayStation и т.д.)

Дату и сумму покупки

Номер транзакции

Скриншоты

Требование начислить предмет или вернуть средства.

Если покупка была через Google Play или App Store, дополнительно можно подать запрос на возврат через магазин приложений как за неоказанную цифровую услугу.

Если предметы не начислены, а поддержка не реагирует, вы вправе требовать возврат как за неоказанную услугу.

Если Konami игнорирует проблему с донатом — обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie, чтобы ускорить решение и предупредить других игроков.