Как заявить о проблеме с качеством продукции Knorr (например, плохой вкус или запах), и к кому обращаться через официальную поддержку?

Есть проблема с качеством — напишите жалобу на Xolvie, чтобы производитель провёл проверку и улучшил контроль качества.

Как заявить о проблеме с качеством продукции Knorr (например, неприятный вкус или запах), и к кому обращаться через официальную поддержку?

Если вы столкнулись с плохим вкусом, странным запахом, изменённой текстурой или подозрением на испорченный продукт, важно действовать правильно.

Вот практические и актуальные шаги:

Не выбрасывайте упаковку.
На ней указаны:
— дата производства;
— срок годности;
— номер партии;
— адрес производителя.
Эти данные обязательны для рассмотрения обращения.

Сделайте фотографии.
Сфотографируйте упаковку, дату, номер партии и сам продукт. Это ускоряет рассмотрение претензии.

Свяжитесь с официальной поддержкой Knorr (Unilever):
Телефон: 8 (800) 200-14-40

Сообщите оператору:
— название продукта;
— где и когда куплен;
— номер партии;
— в чём именно проблема (горечь, кислый запах, посторонний привкус и т.д.);
— были ли нарушения упаковки.

Сохраните чек.
Если речь идёт о возврате денежных средств или компенсации, чек значительно упростит процедуру.

По закону о защите прав потребителей вы имеете право на:
— возврат денег;
— замену товара;
— проведение экспертизы качества.

Если качество действительно нарушено, компания обязана провести проверку партии и дать официальный ответ.

Если поддержка не реагирует или ответ формальный — обязательно оставьте подробную жалобу на Xolvie. Публичное обращение помогает ускорить решение и предупреждает других покупателей о возможной проблеме.