Я не могу связаться со службой поддержки Ketogoapp или не получаю ответа. Как получить помощь?

Не отвечает поддержка — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и привлечь внимание к проблеме.
Если вы не можете связаться со службой поддержки Ketogoapp или вам не отвечают, это частая ситуация по отзывам пользователей.

Что делать в таком случае:

Используйте основной канал связи
почта: [email protected]
пишите с email, на который оформлен аккаунт
Напишите правильно
укажите тему: «Refund request» или «Subscription issue»
добавьте все данные: email, сумма, дата списания
Продублируйте обращение
отправьте письмо повторно через 24–48 часов
попробуйте другой язык (например, английский)
Используйте Help Desk
У сервиса есть онлайн-центр поддержки, через который принимаются обращения и жалобы
Проверьте папку «Спам»
Иногда ответы приходят туда
Зафиксируйте игнор
сохраните письма
сделайте скриншоты отсутствия ответа
Обратитесь в банк
Если вопрос связан с деньгами:
подайте на чарджбэк
укажите, что поддержка не отвечает
Важно понимать
Многие пользователи жалуются на проблемы с поддержкой, списаниями и возвратами, что говорит о системных трудностях сервиса

Если вам не отвечают и вы не можете решить проблему — действуйте через официальные жалобы. Напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить реакцию и заставить сервис отвечать клиентам.