Я погасил займ в Кэш Ап Займ, но задолженность продолжает отображаться. Как решить проблему?

Погасили займ в Кэш Ап, а долг продолжает отображаться — сообщите о ситуации на Xolvie, чтобы проблема была публично зафиксирована и другие пользователи знали о ней.

Если вы полностью перечислили сумму погашения, но в личном кабинете Кэш Ап по-прежнему отображается задолженность, не совершайте повторный платеж, пока не выясните судьбу первого перевода.

Начните с банковской выписки. Проверьте статус операции, дату, сумму и получателя. Статус «исполнено» или фактическое списание денег со счета является более весомым подтверждением, чем обычный скриншот уведомления о создании платежа.

Далее сравните перечисленную сумму с суммой полного погашения, которая была рассчитана на дату платежа. Если заем погашался не в установленный день, сумма могла отличаться из-за процентов, начисленных к фактической дате возврата. Однако кредитор должен быть способен объяснить расчет оставшейся задолженности.

Установите фактического кредитора по договору. Это принципиально важно в случае Кэш Ап: Банк России включил «КешUP», CashUp и Cash-Up, а также множество связанных интернет-адресов, в предупредительный список организаций с признаками нелегального кредитора. Поэтому ориентироваться только на название личного кабинета небезопасно.

Направьте организации, указанной кредитором в договоре, письменное заявление. Сообщите номер договора, дату и сумму погашения, способ платежа и потребуйте провести сверку. Приложите банковский документ об исполненной операции. Одновременно запросите подробный расчет задолженности на текущую дату.

Если заем действительно полностью погашен, попросите предоставить документальное подтверждение отсутствия задолженности. Такой документ стоит сохранить вместе с договором и платежными подтверждениями.

Если после погашения продолжают начисляться проценты и пени, зафиксируйте сумму долга в личном кабинете скриншотами. Желательно сделать несколько снимков в разные даты — так будет видно, продолжает ли задолженность увеличиваться после произведенного платежа.

Не отправляйте неизвестным представителям сервиса CVV/CVC, пароль от интернет-банка, SMS-коды или полные данные банковской карты якобы для «поиска платежа». Для подтверждения оплаты обычно можно предоставить документ об операции с закрытыми конфиденциальными реквизитами.

Если фактический кредитор является российской МФО, проверьте его наличие в реестре Банка России. Если организация легальная, но не исправляет сведения о погашении, можно направить обращение в Банк России. Если выясняется, что организация работает нелегально либо вы сталкиваетесь с признаками мошенничества, ситуация требует повышенной осторожности и при необходимости обращения в правоохранительные органы.

Если Кэш Ап продолжает показывать задолженность после подтвержденного полного погашения, напишите жалобу на Xolvie. Укажите дату платежа, сумму, сколько времени сохраняется долг и начисляются ли после оплаты дополнительные проценты.