Kerastase: Я не получил один из заказанных продуктов

Я уже много лет покупаю продукцию Kerastase через официального продавца на Trendyol, так как считаю, что официальные продавцы надежны. В последнем заказе я заказал два продукта: шампунь и молочко для волос. Однако из посылки я получил только шампунь, а молочко для волос, за которое я заплатил, не пришло. Я связался с Trendyol, и мне сказали, что мой заказ был доставлен полностью. Это неправда. Я не был один, когда открывал коробку, у меня есть свидетель.
Эти продукты не дешевые, и как можно взять деньги и не отправить товар? Я вежливо написал, предполагая, что это могло быть случайностью или забывчивостью из-за загруженности, но мне не помогли. Если бы я знал, что продукт не будет отправлен, я бы снял видео при открытии посылки! Я хочу, чтобы мне отправили недостающий продукт.