Keetto Dubai Списал Незаконно Деньги С Карты! Требую возврат средств

Я, Виктория Д., являюсь держателем дебетовой карты Узум Банка, оформленной в Ташкенте. Сегодня около 14:00 с моей карты было списано 9,99 долларов США с назначением платежа “Keetto Dubai”. Я не устанавливала и не использую никакое приложение или сервис с таким названием, не оформляла подписки и не давала согласия на подобные операции, поэтому рассматриваю данное списание как несанкционированное. После обнаружения списания я примерно через час заморозила карту, а также сразу обратилась в поддержку Узум Банка — в чат и через Telegram. Однако сотрудники банка фактически отказались принимать официальное обращение и оформить заявку по спорной операции, а также вернуть списанные средства, ссылаясь на то, что я должна сама решать вопрос с неким приложением Keetto Dubai, о котором я ничего не знаю и с которым не заключала никаких договоров. Прошу Узум Банк официально зафиксировать мое обращение по факту несанкционированного списания 9,99 долларов США по операции “Keetto Dubai”, провести внутреннее расследование по данному платежу, проверить безопасность моих карточных данных и предоставить мне письменный ответ с разъяснением, каким образом сторонний сервис получил доступ к реквизитам моей карты. Также прошу вернуть списанные денежные средства на мой счет при отсутствии с моей стороны какого‑либо подтвержденного договора или согласия на оплату услуг указанного сервиса. Со своей стороны я ожидаю, что банк выполнит все необходимые действия по защите клиента от мошеннических или спорных операций и примет меры, чтобы подобные списания впредь не повторялись.