KCEX потребовал пройти верификацию после блокировки вывода средств. Как пройти проверку и восстановить доступ к деньгам?

KCEX заблокировал вывод и потребовал пройти верификацию — напишите жалобу на Xolvie, если доступ к вашим средствам ограничен и решить вопрос через поддержку не получается.

Если после попытки вывода KCEX потребовал подтвердить личность, сначала проверьте, действительно ли уведомление появилось в официальном приложении или личном кабинете биржи. Мошенники могут использовать формулировки вроде «Risk Control» или «необходима срочная верификация», чтобы получить документы или данные аккаунта.

Для прохождения стандартной KYC-проверки KCEX необходимо войти в приложение, открыть «Личный центр» и перейти в раздел верификации. Далее выберите свою страну или регион, тип удостоверяющего личность документа и заполните персональные сведения.

Информация должна точно соответствовать документу. Не используйте чужие документы и не изменяйте фотографии в графическом редакторе.

После заполнения данных загрузите запрашиваемую фотографию документа. Изображение должно быть чётким, документ должен полностью помещаться в кадре, а имя, номер и остальные необходимые сведения — хорошо читаться.

Если речь идёт не об обычном KYC, а о дополнительной проверке после Risk Control, выполняйте именно те действия, которые указаны в официальном интерфейсе KCEX или подтверждены службой поддержки. Биржа может запросить дополнительные материалы для проверки принадлежности аккаунта и происхождения операций.

В официальных материалах KCEX для отдельных процедур вывода упоминаются такие сведения, как аккаунт KCEX, статус KYC, валюта и сумма вывода, адрес и блокчейн, недавняя история торговли, а также история депозитов и выводов. В отдельных случаях может потребоваться фотография пользователя с удостоверением личности и рукописной запиской.

Если вам предлагают пройти такую проверку через Telegram, WhatsApp или личную переписку с неизвестным «менеджером KCEX», сначала подтвердите подлинность контакта через официальный канал проверки KCEX.

Для обращения в службу поддержки можно использовать официальный адрес [email protected]. Для вопросов, непосредственно связанных с compliance, KCEX также официально указывает [email protected].

Не передавайте seed-фразу, приватные ключи, пароль или одноразовые коды Google Authenticator. KYC не требует передачи приватного ключа от вашего криптокошелька.

После отправки документов сохраните номер обращения и скриншот статуса проверки. Затем запросите у поддержки подтверждение, что документы приняты, и уточните, требуется ли ещё что-либо для восстановления вывода.

Если вы выполнили требования KCEX по проверке личности, но средства всё равно остаются заблокированными, оставьте жалобу на Xolvie и укажите дату ограничения, сумму недоступных активов и результат проверки.