Я прошел верификацию KCEX, но ограничения с аккаунта не сняли. Что делать?

Верификация KCEX успешно пройдена, но аккаунт всё ещё ограничен — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с доступом к средствам и действия службы поддержки.

Успешное прохождение стандартного KYC не всегда означает автоматическое снятие всех ограничений. Если аккаунт попал под Risk Control или дополнительную проверку безопасности, KCEX может рассматривать такой случай отдельно.

Сначала откройте раздел верификации и убедитесь, что статус KYC действительно отображается как завершённый. Сделайте скриншот этого экрана и отдельно сохраните сообщение, которое появляется при попытке вывести средства.

Проверьте, не меняли ли вы недавно настройки безопасности аккаунта. KCEX указывает, что после сброса или отключения некоторых средств защиты вывод блокируется на 24 часа. Поэтому если вы недавно меняли Google Authenticator или восстанавливали другие параметры безопасности, временное ограничение может быть предусмотренной защитной мерой.

Если прошло больше предусмотренного срока или изменения настроек безопасности вообще не выполнялись, обращайтесь в службу поддержки. Официальный адрес KCEX — [email protected].

В обращении укажите UID аккаунта, дату успешного прохождения KYC, дату появления ограничения и точный текст уведомления. Также сообщите валюту и сумму, которую не удаётся вывести.

Попросите поддержку ответить на три конкретных вопроса: почему ограничение остаётся активным после KYC, какие дополнительные действия требуются от вас и существует ли установленный срок рассмотрения проверки.

Если KCEX запрашивает дополнительные документы, сначала убедитесь, что запрос действительно поступил от биржи. На официальном сервисе предусмотрена проверка подлинности контактов KCEX. Это особенно важно, если документы или дополнительные действия требуют через электронную почту или социальные сети.

Не отправляйте дополнительную криптовалюту для якобы «повышения рейтинга аккаунта», «проверки ликвидности» или «разблокировки Risk Control» неизвестному получателю. Если подобное требование поступило якобы от сотрудника KCEX, сначала подтвердите его через официальную поддержку.

Если поддержка сообщает, что проверка продолжается, сохраняйте всю переписку. Записывайте даты обращений, номера заявок и предоставленные компанией сроки. Не отправляйте множество противоречащих друг другу заявок с разными объяснениями одной операции.

Отдельно учитывайте, что вывод может быть недоступен не из-за KYC, а из-за состояния конкретного актива или сети. Проверьте, доступен ли вывод выбранной криптовалюты и не проводится ли обслуживание кошелька.

Если KYC на KCEX подтверждён, все дополнительные требования выполнены, но вывод по-прежнему заблокирован без понятного объяснения, оставьте жалобу на Xolvie с хронологией проверки и ответами поддержки.