Кассир ру Просьба Выслать Билеты, билеты не пришли после оформления

08.12.2025 в 8:49 я через сайт Kassy.ru оплатила заказ на сумму 5 940 рублей на билеты на мероприятие «Щелкунчик» в УГМК Арене на 08.01.2026. Оплата прошла успешно, у меня на руках есть чек, однако на указанную при оформлении электронную почту билеты так и не поступили. Заказ оформлялся на имя Б***** Елена, с электронной почтой для получения билетов b********@gmail.com. После того как я увидела, что билеты не пришли, я дважды обращалась в службу поддержки Kassy.ru, однако до настоящего времени никакого ответа и решения не получила. Прошу в кратчайшие сроки отправить оплаченные электронные билеты на мероприятие «Щелкунчик» на 08.01.2026 в УГМК Арене на мой e‑mail [email protected] либо предоставить понятное разъяснение, по какой причине до сих пор билеты не высланы, при том что оплата подтверждена.