Приложение Kalos TV вылетает после рекламы и не воспроизводит видео. Как это исправить?

Видео вылетают после рекламы — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к техническим сбоям Kalos TV и предупредить других пользователей о возможных проблемах с просмотром.

Если в Kalos TV после просмотра рекламы приложение закрывается, зависает или не запускает следующий эпизод, проблема обычно связана с ошибкой приложения, кэшем рекламы или нестабильным интернет-соединением.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте Kalos TV и откройте его заново.
Перезагрузите устройство.
Обновите приложение до последней версии.
Проверьте наличие свободной памяти на смартфоне.
Переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом. Иногда рекламные сети работают нестабильно в отдельных сетях.

Для Android дополнительно рекомендуется:

Очистить кэш приложения.
Очистить данные приложения (предварительно убедившись, что аккаунт привязан к электронной почте или другому способу авторизации).
Проверить, не включён ли режим энергосбережения.

Если проблема появилась после обновления:

Проверьте наличие нового обновления.
Переустановите приложение.
Войдите в аккаунт повторно.
Проверьте, сохраняется ли ошибка на другом устройстве.

Если реклама успешно просматривается, но награда не начисляется или эпизод остаётся заблокированным:

Сделайте запись экрана или скриншоты.
Зафиксируйте название сериала и номер эпизода.
Обратитесь в поддержку Kalos TV.

Согласно официальным данным сервиса, для связи с поддержкой используется электронная почта: [email protected].

Если приложение регулярно вылетает после рекламы, а поддержка не помогает решить проблему, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям заранее узнать о возможных технических сбоях.