Kalos TV не загружает эпизоды или показывает черный экран. Как решить эту проблему?

Эпизоды не загружаются или появляется чёрный экран — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Kalos TV к техническим сбоям и предупредить других пользователей о возможных проблемах с просмотром.

Если Kalos TV показывает чёрный экран вместо видео или эпизоды бесконечно загружаются, проблема чаще всего связана с ошибкой приложения, повреждённым кэшем или нестабильным подключением к интернету. Пользователи Kalos TV регулярно сообщают о подобных сбоях, особенно после просмотра рекламы или обновлений приложения.

Попробуйте следующие действия:

Полностью закройте Kalos TV через список запущенных приложений.
Перезапустите смартфон.
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Временно отключите VPN, если он используется.
Проверьте наличие обновлений приложения.

Для Android дополнительно рекомендуется:

Очистить кэш приложения.
При необходимости очистить данные приложения (предварительно убедившись, что аккаунт привязан к электронной почте или другому способу входа).
Проверить наличие свободной памяти на устройстве.

Если проблема появилась после рекламы:

Закройте приложение и откройте его заново.
Попробуйте запустить другой эпизод.
Проверьте, сохраняется ли проблема на другом устройстве. Пользователи сообщали о случаях, когда после рекламы приложение зависало или показывало чёрный экран вместо продолжения просмотра.

Для обращения в поддержку подготовьте:

Скриншот чёрного экрана.
Название сериала и номер эпизода.
Модель устройства.
Версию приложения.

На официальной странице Kalos TV указан адрес службы поддержки: [email protected].

Если Kalos TV продолжает показывать чёрный экран даже после выполнения всех рекомендаций, обязательно оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к сбою и ускорить его устранение.