Иви продолжает пытаться списывать деньги после окончания промоподписки — не могу отключить услугу

Я оформил промоподписку на сервис IVI, после окончания бесплатного периода просмотр прекращён, но сервис продолжает регулярно пытаться списать деньги с моей банковской карты, хотя средств на ней нет. При этом я не могу приостановить подписку и фактически отказаться от просмотра через доступные мне настройки аккаунта. Промоподписка оформлялась, насколько помню, на сайте IVI, оплата была привязана к банковской карте с последними цифрами 1969. После окончания срока промоподписки попытки списания начались сразу же и продолжаются по настоящее время. Прошу полностью остановить мою подписку, отвязать и удалить из системы банковскую карту с последними цифрами 1969 и подтвердить, что в дальнейшем никаких списаний и попыток списаний по этой карте и по моему аккаунту производиться не будет.