Я отменил подписку isharingsoft, но деньги продолжают списываться. Что делать?

Отменили подписку iSharing, но списания продолжаются — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и предупредить других пользователей о повторных платежах.

Если после отмены подписки iSharing с карты продолжают снимать деньги, сначала необходимо выяснить, действительно ли подписка была отменена в той учётной записи и на той платформе, через которую она оформлялась. Удаление приложения iSharing с телефона само по себе подписку не прекращает.

На Android проверьте активные подписки в Google Play. Убедитесь, что рядом с iSharing больше не указана дата следующего автоматического платежа. Если используется несколько аккаунтов Google, проверьте каждый из них: подписка могла быть приобретена через другую учётную запись.

На iPhone аналогично откройте настройки Apple ID и раздел управления подписками. Найдите iSharing и проверьте текущий статус. Если автоматическое продление действительно отключено, обычно отображается информация о сроке окончания оплаченного периода, а не о следующем продлении.

Обратите внимание и на дату отмены. Если платёж был проведён до фактического прекращения автоматического продления, отмена подписки не обязательно отменяет уже совершённую транзакцию. В таком случае потребуется отдельно запрашивать возврат.

Сравните каждое новое списание с квитанциями Google Play или Apple. Проверьте дату, сумму, идентификатор операции и аккаунт, через который совершена покупка. Это позволит понять, относится ли платёж к той же подписке или к другой покупке.

Если подписка обозначена как отменённая, но после этого произошло новое списание, сохраните скриншот её статуса, банковскую выписку и квитанцию об оплате. Эти документы будут важны при оспаривании платежа.

По вопросам подписки можно обратиться непосредственно в поддержку iSharing. В официальных материалах сервиса указан адрес электронной почты [email protected]. В обращении укажите электронную почту аккаунта, дату отмены подписки, даты последующих платежей и номера транзакций. Не отправляйте PIN-код, CVV/CVC, пароль и полный набор реквизитов банковской карты.

Если выяснится, что операция вообще вам неизвестна и вы не можете связать её со своей подпиской, обратитесь также в банк, выпустивший карту. Сообщите о неизвестном платеже и уточните порядок оспаривания операции. Если есть основания подозревать компрометацию карты, банк определит, требуется ли её блокировка или перевыпуск.

Если iSharing продолжает снимать деньги после подтверждённой отмены подписки, опишите ситуацию на Xolvie и укажите даты отмены и последующих списаний — это поможет зафиксировать проблему максимально конкретно.