Робот-пылесос iRobot Roomba J7 выдает ошибку
1 августа мой робот iRobot Roomba J7 выдал ошибку, сообщив о обнаружении проблем с аппаратной частью. Затем я несколько дней звонил в ваш колл-центр, но не встретил компетентного сотрудника, который мог бы помочь. Каждый раз мне говорили, что техническая служба свяжется со мной. Я ожидал обратного звонка технической службы HTS в течение 3-4 дней, и, наконец, 18 августа мой робот был передан в сервис. 22 августа я запросил информацию о неисправности моего робота и ходе обслуживания. Мне сказали, что обратятся ко мне не позднее 25 августа, но, конечно же, никто не перезвонил. Я позвонил в ваш колл-центр, но там сказали, что из-за загруженности не смогли дозвониться, не могли проверить, и что перезвонят. Я получил неудачные, некомпетентные и неотзывчивые ответы, такие как "мы позвоним", "возможно, они не могли позвонить", "они, вероятно, позвонят", и так далее. Мой робот не работает уже две недели, и я даже не могу получить информацию о неисправности. Если ваша компания iRobot хочет сохранить свою репутацию, я рекомендую принять меры для более эффективного и обслуживания клиентов, ориентированного на их потребности и запросы. Буду благодарен за информацию по этому вопросу.
Здравствуйте, мы хотели бы помочь вам в решении вашей проблемы. Вы можете связаться с нами и предоставить информацию о процессе обслуживания и вашем роботе, и мы с удовольствием поможем вам быстро решить проблему. Благодарим за ваш интерес, Желаем вам здоровья. iRobot Турция
Вы серьезно отвечаете только через 3 месяца?
В моей проблеме была заменена материнская плата, прошло 2 месяца, и снова начались проблемы с подключением, робот постоянно выдает ошибки. iRobot — это разочарование, я уже устал. Гарантия все еще действует, но в конце концов я не смогу сдержать свои нервы и сниму это на камеру, а затем поделюсь этим везде.
Здравствуйте, уведомления о жалобах, созданных через используемый нами канал, поступают к нам с задержкой, однако мы просим вашего понимания за наш запоздалый ответ. Прежде всего, мы должны отметить, что данный канал не входит в число наших приоритетных каналов поддержки. Наши приоритетные каналы поддержки включают колл-центр, линию поддержки WhatsApp, наши аккаунты в социальных сетях и канал авторизованного сервиса. По поводу вашей первой проблемы мы видим, что наш сервис решил проблему, заменив материнскую плату. Что касается последних отправленных вами скриншотов, мы видим, что проблема связана с интернет‑соединением. В приложении iRobot Home, зайдя в меню настроек и выбрав параметры wi‑fi, вы можете заново настроить используемую сеть wi‑fi как новую, что должно решить проблему. В противном случае, если вы хотите получить техническую поддержку, вы можете связаться с нами, с нашим авторизованным сервисом и с нашей линией поддержки WhatsApp. С уважением, iRobot Турция
