Тур был куплен через турагентство. Кто отвечает за возврат денег — агент или туроператор Интурист?

В ситуации, когда вы купили тур у турагентства, а сам тур организован Интуристом, важно понимать следующую структуру ответственности:

Турагентство — это посредник, действующий от имени туроператора.

Туроператор Интурист — несёт основную ответственность за качество тура, возврат средств и решение споров.

Однако претензия подаётся туда, где был оформлен договор — т.е. сначала в турагентство, а затем они передают её в Интурист.

Если агентство отказывается принимать претензию — вы имеете право обратиться напрямую к туроператору, минуя посредника.

⚖️ Если никто не берёт на себя ответственность и вас «перекидывают» между агентом и оператором — 👉опишите эту ситуацию на Xolvie👈. Ваше заявление может стать причиной проверки и поможет другим туристам не попасть в ту же ловушку.