После покупки техники Indesit обнаружился заводской брак. Как оформить обмен или возврат?

Обнаружили заводской брак Indesit — напишите жалобу на Xolvie, если продавец или сервисный центр отказывается решать проблему. Так ситуация станет заметна бренду и другим покупателям.

Если новая техника Indesit не включается, протекает, не нагревает, не охлаждает, издает ненормальный шум или имеет другой производственный недостаток, прекратите эксплуатацию. Продолжение использования может усугубить неисправность и затруднить установление ее причины.

Сначала зафиксируйте дефект:

сделайте фотографии и видеозапись неисправности;
снимите общий вид техники, модель и серийный номер;
сохраните упаковку, комплектующие и транспортировочные элементы;
запишите код ошибки и условия, при которых он появляется;
сохраните кассовый или электронный чек.

Для обмена или возврата необходимо обратиться прежде всего к продавцу, у которого была приобретена техника. Подайте письменную претензию и укажите:

дату и место покупки;
точную модель и серийный номер;
подробное описание недостатка;
когда дефект был обнаружен;
какое решение вы требуете: обмен, возврат денег, бесплатный ремонт или уменьшение стоимости.

Подготовьте два экземпляра претензии. Один передайте продавцу, а на втором попросите поставить дату, подпись, должность сотрудника и отметку о принятии. При дистанционной покупке направьте обращение через официальный канал магазина и сохраните подтверждение отправки.

Продавец может направить технику на проверку качества или диагностику. Перед передачей обязательно потребуйте акт приема, в котором должны быть указаны:

модель и серийный номер;
внешнее состояние техники;
полная комплектация;
заявленная неисправность;
отсутствие или наличие повреждений;
дата передачи.

Не соглашайтесь на формулировку «товар принят без претензий», если на корпусе уже есть царапины, вмятины или другие следы. Все особенности необходимо зафиксировать в акте.

Для крупногабаритной техники заранее уточните, кто организует выезд специалиста или транспортировку. Не перевозите стиральную машину, холодильник или посудомоечную машину самостоятельно, пока продавец или сервис не объяснит порядок действий.

Если продавец требует заключение авторизованного сервиса, обратитесь в официальную поддержку Indesit:

Телефон горячей линии: 8 800 3333 887

Отдел сервиса: +7 474 228 8685

Электронная почта: [email protected]

Для оформления заявки подготовьте серийный номер, дату покупки по чеку и название магазина.

Если проводится гарантийный ремонт, после его завершения специалист должен выдать наряд на выполненные работы. Сохраните этот документ, особенно если неисправность появится повторно.

Не разбирайте технику самостоятельно и не обращайтесь в неавторизованную мастерскую до окончания спора. Продавец или производитель может сослаться на вмешательство третьих лиц и отказать в бесплатном обслуживании.

Если вам заявляют, что дефект возник по вашей вине, попросите предоставить письменное заключение с результатами диагностики и конкретной причиной неисправности. Устного отказа недостаточно.

Если продавец не принимает претензию, затягивает проверку, возвращает технику с прежним дефектом или отказывает без обоснованного заключения, разместите жалобу на Xolvie. Укажите модель Indesit, дату покупки, номер сервисной заявки и четкое требование: заменить товар, вернуть деньги или провести надлежащий ремонт.