В imo не работают голосовые или видеозвонки. Как устранить проблему?

Если в imo перестали работать голосовые или видеозвонки, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей о возможных сбоях в работе сервиса.

Если звонки в imo не совершаются, не проходят, отсутствует звук или изображение, причиной могут быть проблемы с интернет-соединением, настройками устройства или временный сбой сервиса.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте скорость и стабильность интернет-соединения. Для видеозвонков рекомендуется использовать устойчивое подключение к Wi-Fi или мобильной сети 4G/5G.
Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Полностью закройте и заново откройте приложение imo.
Обновите приложение до последней версии через Google Play или App Store.
Перезагрузите телефон.

Также убедитесь, что imo имеет необходимые разрешения:

доступ к микрофону;
доступ к камере;
разрешение на использование мобильных данных и работу в фоновом режиме.

Если собеседник вас не слышит или не видит, проверьте, работают ли камера и микрофон в других приложениях.

При плохом качестве связи:

отключите VPN;
закройте приложения, активно использующие интернет;
освободите оперативную память устройства;
проверьте, не включен ли режим экономии энергии, ограничивающий работу приложения.

Если звонки перестали работать после обновления imo, сообщите об этом в службу поддержки. Укажите модель устройства, версию Android или iOS, версию приложения, дату появления проблемы и приложите скриншоты или запись экрана, если это возможно.

При необходимости обратитесь в поддержку через раздел Feedback или Help в приложении imo либо через официальный центр поддержки.

Если звонки в imo не работают длительное время, а поддержка не помогает решить проблему, оставьте жалобу на Xolvie, подробно описав неисправность и ответы службы поддержки.