Я попытался(ась) отменить заказ iGooods, но служба поддержки игнорирует и не отвечает. Как можно отменить заказ и вернуть деньги?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если iGooods игнорирует запрос на отмену заказа или не возвращает деньги, чтобы ускорить решение и предупредить других пользователей.

Если вы попытались отменить заказ, но поддержка не отвечает, действовать нужно быстро и официально.

Как отменить заказ и вернуть деньги

Проверьте статус заказа
Если заказ ещё не передан курьеру и находится в статусе «Собирается» или «Принят», отменить его проще. Если заказ уже «В пути», отмена возможна, но сложнее.

Отмените через приложение
В личном кабинете нажмите «Отменить заказ», если такая функция активна.

Напишите в чат поддержки
Укажите:
— номер заказа
— причину отмены
— требование вернуть деньги
Сделайте скриншоты переписки.

Продублируйте обращение по e-mail
Если чат не отвечает, отправьте письменное заявление на официальную почту поддержки iGooods (адрес указан в приложении или на сайте). В письме укажите номер заказа и требование возврата средств.

Срок возврата
После подтверждения отмены деньги должны быть возвращены на карту в течение нескольких банковских дней.

Если заказ уже доставлен
Вы вправе отказаться от товара при получении. Курьер обязан оформить возврат.

Если поддержка игнорирует
Направьте письменную претензию. При отсутствии реакции можно обратиться в Роспотребнадзор или инициировать возврат через банк (чарджбэк), если услуга не оказана.

Если отмена затягивается и деньги не возвращают, обязательно зафиксируйте ситуацию на Xolvie — это часто ускоряет реакцию сервиса.