22 апреля 2024 года я приобрела на платформе у продавца «mobildepom» робот‑пылесос Homend Alex Lazer Pro 1283h с функцией мытья пола, планируя подарить его своей 80‑летней маме. Через некоторое время устройство вышло из строя, и 12 января 2026 года я передала его в авторизованный сервисный центр. Техника удерживала прибор около пятнадцати дней, после чего сотрудники сервиса сообщили, что необходимая запасная часть отсутствует в стране, и они связались с компанией Homend для организации поставки нового устройства. На этом этапе процесс шёл быстро и ориентированно на решение проблемы.
Однако дальнейшее развитие событий оказалось осложнённым: продавец на стал недоступен, и дальнейшее взаимодействие прервалось. Когда я обратилась к Homend, мне сообщили, что у них нет договорённостей с этим продавцом, товар считается «spot‑продуктом», а ответственность за решение лежит, которую они не могут выполнить. При обращении в службу поддержки я получила ответ, что продавец более не активен, они ничего не могут сделать и советуют инициировать юридический процесс, но конкретной помощи не предоставили. У меня имеются сервисные заявки с номерами srv‑1137700 и R5X2J.
Сейчас до окончания гарантии осталось примерно полтора месяца, но ни Homend, ни магазин не берут на себя ответственность, и уже три месяца я не могу использовать подарок для своей мамы, что создаёт серьёзные неудобства. Я не требую возврата денег, а прошу либо отремонтировать устройство, либо предоставить новое в рамках гарантии, чтобы устранить возникшую проблему до её истечения.
Робот-пылесос модели Homend Alex Laser Pro 1283H, который я купил на сайте A101 31 октября 2023 года, не заряжается полностью. Когда я вставляю его в розетку, он показывает, что заряжен, но как только я вынимаю вилку, заряд снижается до 84%. Мы рассчитывали на 60-дневную гарантию Homend и решили вер...
Мой робот‑пылесос Homend Alex Laser 1288h начал работать с громким гулом и шумом, значительно превышающим обычный уровень, примерно две недели назад. Я сразу же отправил устройство в сервисный центр на прошлой неделе. Сотрудники сервиса сообщили, что «операция завершена», и что была проведена только...
25 октября 2023 года я приобрел робот-пылесос Karcher RCV3 в магазине Media Markt. Несмотря на рассмотрение других брендов, я выбрал этот бренд и модель на основе рекомендации продавца-консультанта. Мы уточнили возможность получения поддержки в случае проблем с обслуживанием. Продавец-консультант, ...
6 ноября 2021 года я купил робот-пылесос марки Homend модели Alex в магазине Karaca в торговом центре Novada и заплатил за него 1250,00 ₺. Я использовал продукт всего несколько раз, но столкнулся с проблемой зарядки. Я отправил товар на гарантию, и мне предложили либо возврат денег, либо замену на н...
В апреле 2023 года я приобрела робот‑пылесос Fakir модели RS770. В тот же период мы также купили такой же робот для подруги, а через год – для моей дочери. У подруги устройство перестало распознавать помещение до окончания гарантии, поэтому она обратилась в сервис, где его полностью заменили новым. ...
Комментарии