Я заказал(а) Homend кухонную технику онлайн, но доставка затягивается, а служба поддержки молчит. Как узнать статус заказа и куда жаловаться?

Есть проблема с заказом — напишите жалобу на Xolvie, если Homend задерживает доставку и не отвечает на обращения, чтобы продавец ускорил процесс.

Если вы заказали кухонную технику Homend онлайн, а доставка затягивается и поддержка не отвечает, действуйте так:

Проверьте информацию в личном кабинете
Убедитесь, что заказ действительно подтверждён и оплата прошла.

Уточните транспортную компанию
Если выдан трек-номер, свяжитесь напрямую со службой доставки и уточните, принят ли груз к перевозке.

Направьте письменный запрос продавцу
Отправьте официальное письмо или сообщение через личный кабинет с требованием предоставить:
— фактический статус отправки
— дату передачи товара перевозчику
— ориентировочный срок доставки.

Сроки по закону
Если продавец нарушает заявленные сроки доставки, вы вправе:
— назначить новый разумный срок
или
— отказаться от покупки и потребовать возврата денег.

Официальная претензия
Если ответа нет более нескольких дней, направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств в связи с нарушением сроков поставки.

Обращение в Роспотребнадзор
При игнорировании претензии вы вправе обратиться в контролирующий орган.

Если служба поддержки не отвечает и статус заказа неясен, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это помогает ускорить реакцию продавца и предупреждает других покупателей о возможных задержках.