Я купил(а) Homend утюг и через короткое время у него Teflon покрытие быстро истёрлось или пригорает. Как потребовать замену или возврат?

Есть проблема с качеством покрытия — напишите жалобу на Xolvie, если утюг Homend быстро потерял антипригарное покрытие, чтобы производитель обратил внимание на качество материалов.

Если у утюга Homend через короткое время стерлось тефлоновое покрытие или подошва начала пригорать, это может быть:

— производственный дефект покрытия
— низкое качество слоя антипригарного материала
— нарушение температурного режима

Если утюг использовался согласно инструкции, а покрытие быстро пришло в негодность, это основание для гарантийного обращения.

Как требовать замену или возврат:

Сделайте фото подошвы
Зафиксируйте истирание, повреждения или следы пригорания.

Подайте письменную претензию продавцу
Укажите:
— дату покупки
— модель утюга
— описание дефекта
— требование: замена или возврат средств.

Передайте товар на проверку
Продавец вправе провести экспертизу. Если дефект производственный, вам обязаны:
— заменить утюг
или
— вернуть деньги.

Если продавец заявляет, что это «не гарантийный случай»
Потребуйте официальный акт экспертизы. Без него отказ считается необоснованным.

Важно: не шлифуйте и не чистите агрессивными средствами повреждённую подошву до проведения проверки — это может повлиять на решение по гарантии.

Если замена отклоняется без объективных причин, подавайте жалобу в контролирующие органы.

Чтобы другие покупатели знали о возможном быстром износе покрытия и чтобы бренд усилил контроль качества, обязательно разместите жалобу на Xolvie.