Мой экспорт видео из HeyGen не работает или файл не скачивается. Как получить готовое видео?

Не получается скачать готовое видео — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и добиться доступа к результату.
Если экспорт видео в HeyGen не работает или файл не скачивается, проблема чаще всего связана с техническими ограничениями или настройками. Вот основные причины и решения:

Видео ещё не полностью готово
Иногда интерфейс показывает готовность, но файл ещё обрабатывается на сервере.
Что делать:
подождите 5–10 минут
обновите страницу
проверьте статус проекта
Сбой при экспорте
Видео могло “зависнуть” на этапе финального рендера.
Решение:
попробуйте перезапустить экспорт
создайте копию проекта и сгенерируйте заново
Проблемы с браузером
Скачивание может блокироваться:
отключите блокировщики рекламы
разрешите загрузки
попробуйте другой браузер
Ограничения тарифа
На некоторых тарифах могут быть ограничения на экспорт (например, с водяным знаком или в определённом качестве).
Проблемы с интернетом
Если соединение нестабильное — загрузка может не начинаться или прерываться.
Ошибка сервера
Иногда проблема на стороне HeyGen, и тогда остаётся только ждать или обращаться в поддержку.

Практические шаги:

попробуйте скачать видео позже
зайдите с другого устройства
проверьте, не заблокированы ли загрузки в браузере
сохраните проект, чтобы не потерять его

Если видео не скачивается, но кредиты списаны — обязательно обращайтесь в поддержку HeyGen с описанием проблемы и фиксируйте ситуацию через жалобу на Xolvie, чтобы повысить шанс на компенсацию.