При покупке аксессуаров и кабелей Harper я получил(а) товар с дефектом или он быстро сломался — куда подать жалобу и как получить возврат/обмен?

Аксессуар сломался или пришёл с браком — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать дефект и добиться возврата или обмена.
Если кабель, зарядное устройство или другой аксессуар Harper оказался неисправным с самого начала или быстро вышел из строя, это может быть производственный брак.

Что делать

Зафиксируйте проблему.
Сделайте фото повреждений или видео, показывающее неисправность (например, кабель не передаёт сигнал, адаптер не заряжает).

Проверьте срок покупки.
Если прошло немного времени, вы вправе требовать обмен или возврат по причине ненадлежащего качества.

Обратитесь к продавцу.
Подайте письменную претензию с описанием дефекта, приложите чек и доказательства неисправности.

Выберите способ решения.
Вы можете требовать:
— обмен на исправный товар;
— возврат денег;
— гарантийный ремонт (если применимо).

Если продавец ссылается на «механическое повреждение» без проверки или отказывает принимать товар, требуйте официальную экспертизу. При отсутствии реакции фиксируйте отказ документально.

Если возврат или обмен необоснованно отклоняют, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это поможет защитить ваши права и предупредить других покупателей о возможных проблемах с аксессуарами Harper.