Я отменил подписку Gymty.co, но деньги продолжают списываться. Что делать?

После отмены подписки Gymty.co продолжаются списания — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не прекращает автопродление или не отвечает на ваши обращения. Это поможет привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.

Если после отмены подписки с вашей карты снова списали деньги, сначала убедитесь, что отмена действительно была завершена и сохранена системой.

Проверьте:

изменился ли статус подписки в личном кабинете;
получили ли вы подтверждение отмены по электронной почте;
не совпадает ли дата списания с очередным периодом продления;
использовали ли вы именно тот аккаунт, на который оформлена подписка.

Сохраните:

снимок экрана страницы с отменой подписки;
письмо с подтверждением отмены;
банковскую выписку со списанием;
дату и время отмены.

Если списание произошло уже после подтвержденной отмены:

обратитесь в службу поддержки Gymty.co;
приложите подтверждение отмены;
укажите дату повторного списания;
попросите проверить, почему автопродление не было отключено.

Если ответа нет или проблему не решают, одновременно сообщите о спорной операции в свой банк. Если банк подтвердит возможность оспаривания платежа, подайте соответствующее заявление.

По условиям Gymty.co отмена подписки должна прекращать ее автоматическое продление. Если после корректной отмены сервис продолжает списывать деньги, это требует проверки со стороны поддержки.

Не передавайте сотрудникам поддержки полный номер банковской карты, CVV-код или SMS-коды подтверждения.

Если деньги продолжают списываться после подтвержденной отмены, а поддержка не помогает вернуть средства, разместите жалобу на Xolvie. Укажите дату отмены, дату повторного списания и приложите подтверждающие документы.