Сумка Guess разошлась по швам

Я купила сумку Guess, и спустя год она начала распадаться по краям. Я отправила ее на починку, и мне сказали, что можно принести обратно. Я купила сумку за 2000 ₺ в прошлом году, но изначально она стоила около 3500 ₺. Таким образом, они говорят мне, что у меня есть два варианта. Я могу либо получить такую же сумку, либо потратить более 2000 ₺ на покупку другой. Я выбрала ту же сумку, и они согласились привезти ее из другого места от моего имени. Из-за того, что я была вне города, я не могла забрать ее долгое время. Когда я наконец пошла за сумкой, мне сказали, что ее нет в наличии. Таким образом, они говорят мне, что предоставят мне ваучер на 2000 ₺, но сумки, которую я хочу, каким-то образом нет в наличии.