Guess Магазин отказался компенсировать дефектную сумку через плечо

Недавно я приобрела маленькую сумку через плечо в магазине Guess в Корупарк. С волнением я надела ее на руку, внимательно рассмотрела и решила купить. Однако моё восторг превратился в разочарование всего через два дня, когда во время обычного использования я обнаружила разваливающуюся нить под молнией сзади. Этого не должно было произойти.

Вернувшись в магазин, я объяснила ситуацию и попросила обменять товар. К моему удивлению, они настаивали отправить сумку на экспертизу, утверждая, что я ее использовала. Согласившись на процесс, через три дня я получила звонок: "Вашу сумку починили, вы можете прийти и забрать ее."

Подождите минуту! Я никогда не соглашалась на какие-либо ремонты, и почему я должна принять "починенную" сумку за проблему, которая не была моей виной? Ответ магазина был неясным, утверждая, что неясно, чья это вина, и что ремонт - лучшее решение. Это неприемлемо! Таким образом Guess поддерживает свои продукты?