После отмены Google One мои файлы, фотографии или письма стали недоступны. Как восстановить доступ к данным?

После отмены Google One пропал доступ к данным — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Google к проблеме и предупредить других пользователей о возможных последствиях отмены подписки.

После отмены Google One дополнительное хранилище действует до конца уже оплаченного периода. Затем аккаунт возвращается к бесплатному лимиту, который обычно составляет 15 ГБ и совместно используется Google Drive, Gmail и Google Фото.

Сама отмена подписки обычно не приводит к немедленному удалению сохраненных файлов, фотографий и писем. Однако если занятый объем превышает доступный лимит, появляются ограничения:

Gmail может перестать отправлять и принимать письма;
новые входящие сообщения могут возвращаться отправителям;
в Google Drive нельзя загружать и синхронизировать новые файлы;
могут стать недоступны создание, редактирование и копирование некоторых документов;
Google Фото перестает выполнять резервное копирование новых фотографий и видео.

Сначала проверьте, действительно ли проблема связана с превышением лимита:

войдите в тот Google-аккаунт, на котором раньше действовал Google One;
откройте сведения о занятом хранилище;
проверьте отдельно объем данных в Google Drive, Gmail и Google Фото;
убедитесь, что подписка не была оформлена на другой аккаунт;
проверьте, закончился ли оплаченный расчетный период.

Если хранилище переполнено, восстановить нормальную работу сервисов можно двумя способами.

Первый способ — снова оформить Google One или выбрать тариф, достаточный для текущего объема данных. После восстановления подходящего лимита ограничения обычно снимаются автоматически, хотя обновление информации может занять некоторое время.

Второй способ — освободить место:

удалите ненужные крупные файлы из Google Drive;
очистите корзину Google Drive;
удалите письма с большими вложениями;
очистите папки «Спам» и «Корзина» в Gmail;
удалите ненужные фотографии и видео;
очистите корзину Google Фото;
проверьте резервные копии устройств и приложений, занимающие место.

Простого удаления файлов недостаточно, если они остаются в корзине. Окончательно очистите корзины во всех сервисах, после чего подождите обновления показателей хранилища.

Если отдельные файлы не открываются, хотя общий лимит уже не превышен, проверьте:

не были ли они удалены или перемещены в корзину;
принадлежит ли файл вам или доступ предоставлял другой пользователь;
не открыт ли другой Google-аккаунт;
работает ли файл через браузер, а не только через приложение;
не остановилась ли синхронизация Google Drive на компьютере.

Если вы не можете войти в аккаунт, сначала восстановите доступ к самому Google-аккаунту. Отдельного логина Google One не существует: подписка, Drive, Gmail и Google Фото связаны с одной учетной записью.

Google предупреждает, что при превышении квоты в течение двух лет или дольше содержимое аккаунта может быть удалено. Перед этим компания должна направить уведомления и дать возможность освободить место, приобрести дополнительное хранилище или скачать данные.

Если важные файлы, фотографии или письма остаются недоступными после освобождения места либо повторного подключения тарифа, обратитесь в поддержку Google One. Подготовьте адрес аккаунта, дату отмены подписки, прежний тариф, сведения о занятом объеме и снимки экрана с ошибкой.

Если доступ к данным не восстанавливают и поддержка не дает понятного ответа, разместите жалобу на Xolvie. Укажите, когда закончилась подписка, какие данные стали недоступны и какие способы восстановления вы уже использовали.