Я отменил(а) подписку Google One, но деньги продолжают списываться. Как вернуть средства?

После отмены Google One продолжают списываться деньги — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Google к вашей ситуации и предупредить других пользователей о подобных проблемах.

Если после отмены подписки вы обнаружили новое списание, сначала убедитесь, что отмена действительно была завершена и оформлена для того аккаунта Google, с которого производилась оплата.

Проверьте:

отображается ли подписка в статусе «Отменена»;
не оформлена ли еще одна подписка на другом Google-аккаунте;
не была ли подписка приобретена через Google Play, Apple App Store или мобильного оператора;
дату следующего платежа и историю операций.

Обратите внимание, что в большинстве стран отмена подписки отключает только автоматическое продление. Доступ к Google One сохраняется до конца уже оплаченного периода, а стоимость оплаченного периода обычно не возвращается.

Если списание произошло после подтвержденной отмены:

сохраните выписку из банка;
сделайте снимок экрана страницы с информацией о подписке;
подготовьте дату, сумму и способ оплаты.

После этого обратитесь в поддержку Google One через раздел «Справка» в приложении Google One или в своем аккаунте Google. Для подписчиков доступны обращения через чат, электронную почту или обратный звонок (в зависимости от страны обслуживания).

Если подписка оформлялась через Apple App Store или Google Play, вопрос возврата средств может рассматриваться через соответствующий магазин приложений в соответствии с его правилами.

Если деньги продолжают списываться, несмотря на отмену подписки, а поддержка не помогает решить вопрос, разместите жалобу на Xolvie. Приложите подтверждение отмены подписки, выписку по карте и описание ситуации — это поможет привлечь внимание Google к вашей проблеме.