Goldbet заблокировал аккаунт сразу после выигрыша, сославшись на несуществующий второй аккаунт

Я играла в разделе казино сервиса Goldbet и сегодня, буквально несколько минут назад, мой аккаунт был заблокирован сразу после крупного выигрыша. До блокировки я успела вывести 400 евро, после чего на счёте оставалось около 15 евро, и вскоре доступ к аккаунту был заблокирован. Единственное объяснение, которое я увидела, — это указание на якобы использование двух одинаковых аккаунтов. Это не соответствует действительности: я никогда не регистрировала второй аккаунт и пользуюсь только одним профилем, привязанным к электронной почте m****@gmail.com. Считаю такие обвинения безосновательными. Прошу Goldbet предоставить конкретные доказательства предъявленных обвинений в наличии второго аккаунта, а также разблокировать мой профиль и обеспечить выплату всех причитающихся мне средств, включая остаток на счёте на момент блокировки. Ожидаю честного и прозрачного рассмотрения ситуации и восстановления моего доступа к аккаунту.