Goldbet. İo-заблокировали Аккаунт С Балансом 5000грн

Я являюсь клиентом онлайн‑казино Goldbet.io, аккаунт с ID 1509967 и электронной почтой регистрации b***@gmail.com. На моём счёте находится баланс в размере 5000 грн, доступ к которому я утратила из‑за неправомерной блокировки. С 10 мая 2026 года мне намеренно затягивали верификацию аккаунта, удерживая на балансе честно выигранные мною средства. 17 мая служба поддержки сообщила, что автоматическая верификация не прошла из‑за разницы в языковой раскладке имени, так как в паспорте данные указаны на украинском языке. При этом сотрудники уверили меня, что это не является проблемой, и попросили выслать документы на электронную почту для ручной проверки. Я сразу же направила все запрошенные документы в максимальном качестве. Как только мои документы были получены, мой аккаунт был мгновенно заблокирован по пункту правил 3.3 якобы за создание дубликата счёта, что является откровенно ложным и абсурдным обвинением. В официальном письме о блокировке оператор обратился ко мне чужим именем “Hi Web”, что указывает на грубый сбой или путаницу в их системе. При этом уже после блокировки, находясь в статусе заблокированного аккаунта, я получила письмо от маркетингового отдела с предложением бонуса, где обращение идёт уже по моему настоящему имени, тем самым само казино фактически подтверждает, что у меня один аккаунт, а не дубликаты. Считаю блокировку моего единственного аккаунта и удержание моих средств в размере 5000 грн неправомерными. Все доказательства и скриншоты путаницы с именами и переписки с поддержкой у меня имеются и уже были направлены независимому арбитру Casino Guru. Прошу руководство Goldbet.io провести тщательную ручную проверку моего аккаунта ID 1509967, отменить ошибочный бан, разблокировать мой счёт и выплатить мне всю сумму средств в размере 5000 грн в полном объёме.