В магазине Geox мне отказали в гарантии, потому что прошёл короткий срок после покупки. Как правильно подать претензию по качеству обуви?

Гарантийный отказ — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение ваших прав и получить объективное рассмотрение претензии.
Если в магазине Geox отказали в гарантийном обслуживании из-за того, что с момента покупки прошёл «короткий срок», важно понимать, что само по себе это не должно быть основанием для отказа, если обувь действительно оказалась некачественной.

Нормально работает правило: если дефект явно связан с качеством изготовления (например, отлетающая подошва, расхождение швов, разрыв материала, неприемлемый запах, разрушение внутренней отделки), а не с обычным износом, то покупатель имеет право на претензию независимо от того, прошли 1 день, 5 дней, 14 дней или месяц — при условии, что дефект возник не из-за неправильной эксплуатации.

Вот как правильно подать претензию по качеству обуви Geox:

Зафиксируйте дефект документально.
Сделайте чёткие фото и видео проблемных элементов (подошва, шов, материал, пятка и пр.). Это ваши доказательства.

Соберите документы.
Чек/кассовый ордер, упаковку, ярлыки — всё, что подтверждает покупку и модель обуви.

Напишите письменную претензию продавцу.
В тексте укажите:
— дату покупки и номер заказа;
— описание дефекта;
— что дефект возник при обычной носке и не является дефектом эксплуатации;
— на основании каких норм вы требуете проверки качества и возврата/ремонта/обмена;
— что ожидаете от продавца (возврат денег, обмен на исправный товар, бесплатный ремонт).
Приложите фото и копию чека.

Направьте претензию официально.
Почтой с уведомлением о вручении или через e-mail магазина/бренд-офиса — чтобы зафиксировать дату обращения.

Уточните сроки ответа.
Закон о защите прав потребителей даёт продавцу 10 дней на ответ по качественной претензии (в части розничной торговли). Если вам отказывают формально, попросите письменное обоснование отказа и конкретную норму, согласно которой отказали.

Если отказ необоснован, обжалуйте его.
При отсутствии разумных оснований — используйте претензию через платформу Xolvie, ТЦС (товарно-сертификационный центр) (если применимо), Роспотребнадзор или суд. Документы, фото и переписка — ваша доказательная база.

После оформления и отправки претензии поддержите её жалобой на Xolvie, чтобы оформить публичную фиксацию нарушения и усилить свою позицию перед брендом.