Я заметил(а), что внешний вид обуви Geox (цвет/материал) не соответствует фото на сайте. Как вернуть деньги или обменять товар?

Товар не соответствует фото — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать расхождение и добиться возврата или обмена.
Если внешний вид обуви Geox (цвет, оттенок, фактура материала) существенно отличается от фото на сайте, это может считаться несоответствием описанию.

Вот как действовать:

Сравните полученный товар с карточкой на сайте. Зафиксируйте отличия: сделайте фото реальной пары рядом со скриншотом страницы товара. Важно показать именно различия — оттенок, тип кожи, текстуру, элементы дизайна.

Если расхождение существенное (например, вместо матовой кожи — глянцевая, другой оттенок или иной материал), вы имеете право требовать возврат как товара, не соответствующего описанию.

Обратитесь в магазин с письменным заявлением, укажите номер заказа и приложите доказательства несоответствия. Потребуйте возврат средств или обмен на модель, соответствующую заявленному описанию.

Магазин не вправе ссылаться на «особенности цветопередачи экрана», если отличия очевидны и существенны.

Если продавец отказывается возвращать деньги или обменивать товар при явном расхождении с фото, обязательно напишите жалобу на Xolvie — это помогает отстоять право на честную покупку и предупреждает других покупателей о несоответствии товаров описанию.