Я заказал(а) обувь Geox онлайн, но она не подошла и магазин отказывает в возврате. Какие мои права и как правильно оформить возврат?

Магазин отказывает в возврате — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение и усилить свою позицию.
Если вы заказали обувь Geox онлайн, она не подошла, а магазин отказывает в возврате, важно понимать: при дистанционной покупке у вас есть дополнительные права.

Какие у вас права при онлайн-покупке

Право на возврат без объяснения причин.
При дистанционной продаже (интернет-магазин) вы вправе отказаться от товара в течение установленного срока с момента получения, даже если он просто «не подошёл». Главное условие — обувь не должна быть в носке, должен быть сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и чек.

Если вам не предоставили письменную информацию о сроках возврата, срок может увеличиваться. Поэтому проверьте, были ли в посылке документы с правилами возврата.

Магазин не вправе отказывать только потому, что обувь «примеряли дома».
Примерка допустима. Главное — отсутствие следов уличной носки.

Как правильно оформить возврат

Сделайте фото обуви и состояния подошвы (чтобы подтвердить, что она не использовалась).

Направьте продавцу письменное заявление о возврате с указанием номера заказа и даты получения.

Потребуйте инструкцию по возврату и сроки возврата денежных средств.

Отправляйте товар способом, который позволяет подтвердить отправку.

Если магазин продолжает отказывать без законных оснований, фиксируйте переписку и документы — это важные доказательства.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать неправомерный отказ и предупредить других покупателей.