Жалоба на грузоперевозки Газелькин, взял предоплату 6990₽, не приехал на вызов и не отдает деньги

1 сентября 2024 года я заказывала в компании «Газелькин» услугу по перевозке коробок и личных вещей для частного лица. Заказ был оформлен по телефону 31 августа на 1 сентября на 12:30 по адресу: Санкт-Петербург, В******, *****, дом **, квартира **. Услуга была полностью оплачена заранее в размере 6990 рублей через Сбербанк Онлайн. В назначенное время машина не приехала, в итоге ожидание составило около двух с половиной часов. После этого система перестала отвечать на мои звонки, со мной никто не связывался и не объяснял причину задержки. Оказавшись в ситуации полной неопределенности и не имея возможности больше ждать из‑за ограниченного времени на перевозку, я была вынуждена отказаться от услуг компании, которая фактически перестала выходить на связь. Мне пришлось звонить с другого номера телефона, чтобы дозвониться до оператора и отменить заказ, после чего я обратилась в другую компанию, чтобы срочно перевезти груз. Таким образом, оплаченная услуга «Газелькин» фактически оказана не была. После этого я письменно обратилась на электронный адрес, который мне назвал сотрудник при отмене заказа по телефону, с просьбой вернуть деньги за неоказанную услугу. На момент написания данной жалобы вопрос с возвратом средств так и не решён. Прошу вернуть мне 6990 рублей, оплаченные за несостоявшуюся перевозку, и дать письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.