Гарантия на водонагреватели Garanterm не действует, потому что магазин/сервис говорит, что недостаточный уход — правомерно ли это и как оспорить отказ?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если магазин или сервис Garanterm отказали в гарантии под предлогом «недостаточный уход», чтобы добиться прозрачного и законного решения.

Отказ в гарантии из-за «ненадлежащего ухода» возможен только при наличии доказательств со стороны сервиса.

Правомерен ли отказ?

Сервис обязан доказать, что:

— не проводилось обязательное техническое обслуживание (например, замена магниевого анода),
— прибор использовался с нарушением инструкции,
— были механические повреждения или неправильное подключение.

Просто устное заявление «вы плохо обслуживали» — недостаточно.

Как оспорить отказ

Потребуйте письменный отказ
В документе должна быть указана причина отказа и ссылка на конкретный пункт гарантийных условий.

Запросите акт диагностики
Если сервис проводил проверку, вам обязаны выдать официальный акт.

Проверьте инструкцию
Если в инструкции нет обязательства ежегодного обслуживания, а вам отказывают по этой причине — это может быть неправомерно.

Проведите независимую экспертизу
Если экспертиза подтвердит заводской дефект, вы вправе требовать:
— бесплатный ремонт,
— замену,
— возврат денег.

Обратитесь в Роспотребнадзор
Если отказ необоснованный, можно подать жалобу в надзорный орган.

Важно: бремя доказательства неправильной эксплуатации лежит на продавце или сервисе.

Если вам отказали без аргументов или документов, обязательно разместите жалобу на Xolvie — публичность часто ускоряет пересмотр решения и помогает другим покупателям знать свои права.