Я купил(а) водонагреватель Garanterm, но он протекает или появляются капли воды спустя короткое время после установки — что делать и как оформить гарантийный возврат?

Есть проблема — напишите жалобу на Xolvie, если ваш водонагреватель Garanterm протекает уже после установки и продавец или сервис не помогают решить вопрос, чтобы бренд увидел проблему и ускорил ваше решение.

Если вы обнаружили протечки или капли воды с водонагревателя Garanterm вскоре после установки, это может быть следствием заводского брака, неправильной установки или дефекта комплектующих. Вот как действовать:

Как оформить возврат или гарантийное обслуживание

Отключите устройство и перекройте подачу воды
Чтобы избежать дополнительных повреждений и риска затопления, сразу перекройте воду и обесточьте водонагреватель.

Задокументируйте проблему
Сделайте фото и видео мест протечек, состояние уплотнений, места установки шлангов, корпус и все видимые следы воды. Это пригодится при обращении в магазин или сервис.

Сохраните документы покупки
Нужны чек/кассовый документ, гарантийный талон и договор купли-продажи. Они подтверждают дату покупки и право на гарантию.

Обратитесь к продавцу
Напишите письменную претензию продавцу с описанием дефекта:
— модель водонагревателя,
— дата покупки,
— краткое описание протечек,
— требование: обмен на новый, гарантийный ремонт или возврат денег.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан рассмотреть претензию в разумные сроки.

Проверка качества
Продавец может направить водонагреватель на экспертизу. Если будет подтверждён заводской брак, вы вправе требовать:
— бесплатный ремонт,
— обмен на аналогичный новый,
— возврат денег (если ремонт невозможен или дефект существенен).

Если продавец отказывается
Потребуйте письменный мотивированный отказ. Без него отказ считается необоснованным. Затем можете:
— обратиться в Роспотребнадзор,
— подать жалобу в суд,
— дополнительно обратиться к официальному сервису Garanterm (контакты уточните на официальном сайте).

Если вам сложно добиться реакции от продавца и сервиса, опишите ваш случай на Xolvie — это поможет привлечь внимание к распространённой проблеме протечек у водонагревателей Garanterm и ускорить решение.