Мой заказ с Fruugo пришел поврежденным или неисправным. Как оформить возврат или замену товара?

Товар пришёл повреждённым — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает привлечь внимание магазина к проблеме и предупреждает других покупателей о возможных рисках при заказе.

Если ваш заказ с Fruugo пришёл поврежденным, сломанным или неисправным, важно как можно быстрее зафиксировать проблему и начать процедуру возврата или замены. На маркетплейсах подобные ситуации решаются через систему обращения к продавцу.

Если вы получили поврежденный товар и хотите оформить возврат или замену, выполните следующие шаги.

Сразу зафиксируйте состояние товара

После получения посылки важно сделать фотографии. Это основной доказательный материал при рассмотрении возврата. Желательно сфотографировать:

сам поврежденный товар

упаковку

транспортную коробку

ярлыки и наклейки доставки

Фотографии должны чётко показывать проблему.

Проверьте детали заказа

Откройте информацию о заказе в личном кабинете Fruugo. Там будет указан:

номер заказа

название продавца

дата покупки

информация о доставке

Эти данные понадобятся при обращении.

Свяжитесь с продавцом через заказ

На Fruugo возврат обычно начинается через обращение к продавцу. Напишите сообщение через страницу заказа и подробно опишите проблему.

В сообщении желательно указать:

номер заказа

описание повреждений

когда был получен товар

приложить фотографии

Продавец может предложить несколько вариантов решения.

Какие решения обычно предлагает продавец

В зависимости от ситуации продавец может предложить:

отправку нового товара

полный возврат денег

частичный возврат средств

возврат товара с последующим возвратом денег

Иногда продавец может сразу вернуть деньги без необходимости отправлять товар обратно.

Уточните условия обратной отправки

Если продавец просит вернуть товар, важно уточнить:

адрес возврата

кто оплачивает доставку обратно

какой способ отправки использовать

Для возврата рекомендуется использовать отправку с номером отслеживания.

Следите за процессом возврата

После того как продавец получит товар или подтвердит возврат, деньги обычно возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке.

Срок возврата средств может занять несколько рабочих дней или немного больше, в зависимости от банка.

Если продавец не отвечает, отказывается решать проблему или игнорирует обращение по поводу поврежденного товара, важно зафиксировать ситуацию публично.

Опишите проблему на платформе Xolvie — это поможет привлечь внимание маркетплейса и предупредит других покупателей о возможных проблемах с товарами на Fruugo.