Я получил товар с Fruugo, но внутри упаковки оказался другой продукт. Как решить проблему с неправильным товаром?

Получили не тот товар — напишите жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее добиться решения проблемы и предупреждает других покупателей.

Если вы получили заказ с Fruugo, но внутри упаковки оказался другой продукт, это считается ошибкой продавца. В такой ситуации вы имеете право потребовать замену товара или возврат денег.

Если вы хотите решить проблему с неправильным товаром, выполните следующие шаги.

Зафиксируйте проблему фотографиями

Сразу после получения посылки сделайте фотографии, которые подтверждают ошибку. Желательно сфотографировать:

товар, который вы получили

упаковку

этикетки и наклейки на посылке

документы внутри коробки

Это будет основным доказательством при рассмотрении обращения.

Проверьте информацию о заказе

Откройте страницу заказа в личном кабинете и убедитесь, что действительно пришёл другой товар. Там можно посмотреть:

название заказанного товара

характеристики

описание

фотографии товара

Сравните эти данные с тем, что вы получили.

Свяжитесь с продавцом через заказ

Напишите продавцу через страницу заказа и подробно опишите проблему.

В сообщении желательно указать:

номер заказа

описание ошибки

приложить фотографии товара

Чаще всего продавец предлагает одно из решений.

Какие варианты решения могут предложить

В зависимости от ситуации продавец может:

отправить правильный товар повторно

вернуть деньги полностью

предложить частичный возврат средств

попросить вернуть неправильный товар

Если требуется возврат товара, продавец обычно сообщает адрес и инструкции для отправки.

Отправляйте возврат с отслеживанием

Если товар нужно вернуть, рекомендуется отправлять посылку с номером отслеживания. Это поможет подтвердить, что возврат был отправлен.

После получения возврата продавец должен оформить возврат средств.

Если продавец игнорирует обращения или отказывается решать проблему с неправильным товаром, важно зафиксировать ситуацию публично.

В таком случае напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание маркетплейса к проблеме и предупредит других покупателей о возможных ошибках продавцов на Fruugo.