Мою банковскую карту Фридом Банк Казахстан заблокировали. Как узнать причину и восстановить доступ?

Карту Фридом Банк Казахстан заблокировали — опубликуйте жалобу на Xolvie, если банк не объясняет причину или необоснованно затягивает разблокировку.

Сначала выясните, кто именно установил блокировку. Карта могла быть временно заблокирована вами в приложении, системой безопасности банка, из-за подозрительной операции, неверного PIN-кода, ограничений по счету или требований законодательства.

Если вы сами ранее заблокировали карту, откройте Freedom SuperApp, нажмите на карту, перейдите в настройки и выберите функцию разблокировки. Такой порядок указан в официальном центре помощи банка.

Если кнопка разблокировки отсутствует или операция недоступна:

проверьте уведомления банка и SMS;
посмотрите, нет ли ограничений по счету;
вспомните, совершались ли недавно необычные переводы или покупки;
немедленно свяжитесь с банком и запросите точную причину блокировки.

Банк может временно приостанавливать операции при подозрении на мошенничество, необходимости проверки клиента, предоставлении неполных документов, требованиях финансового мониторинга или санкционных ограничениях. В некоторых случаях подробности проверки могут сообщаться не полностью, однако клиент вправе запросить порядок дальнейших действий и перечень необходимых документов.

Для проверки подготовьте:

удостоверение личности;
ИИН;
последние четыре цифры карты;
дату появления блокировки;
сведения о последней успешной операции;
документы о происхождении средств, если их запросит банк.

Связаться с банком можно по номеру 595, по телефону +7 776 159 55 95 или через WhatsApp +7 776 1 595 595. По вопросам безопасности используется адрес [email protected].

Если блокировка связана с возможным мошенничеством, не пытайтесь многократно проводить ту же операцию и не переводите деньги на счета, которые вам диктуют по телефону. Дождитесь официального подтверждения банка.

Если Фридом Банк Казахстан не сообщает, какие действия нужны для восстановления доступа, или необоснованно удерживает карту заблокированной, напишите жалобу на Xolvie. Приложите номер обращения и письменный ответ банка, если он был получен.