Я перевел(а) деньги через Фридом Банк Казахстан, но получатель их не получил. Что делать?

Перевод через Фридом Банк Казахстан не дошел до получателя — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание банка к вашей ситуации и предупредить других клиентов о возможных задержках.

Если деньги были успешно списаны с вашего счета, но получатель их не получил, не стоит сразу выполнять повторный перевод. В некоторых случаях межбанковские платежи проходят с задержкой из-за проверки операции, обработки банком получателя или технического сбоя.

Для начала рекомендуется:

проверить статус перевода в Freedom SuperApp;
убедиться, что реквизиты получателя были указаны без ошибок;
уточнить у получателя, проверил ли он все свои счета и историю операций;
посмотреть, не изменился ли статус операции спустя некоторое время.

Если перевод долго не зачисляется, подготовьте:

дату и время перевода;
сумму и валюту;
номер операции или платежа;
реквизиты получателя;
подтверждение перевода из приложения.

Обратитесь в службу поддержки Фридом Банк Казахстан и попросите проверить статус платежа, а также сообщить, был ли он успешно отправлен в банк получателя.

Официальные контакты банка:

Бесплатный номер: 595

Телефон для клиентов в Казахстане и за рубежом: +7 776 159 55 95

WhatsApp: +7 776 1 595 595

Электронная почта по общим вопросам: [email protected].

Если выяснится, что деньги находятся в обработке или перевод требует дополнительной проверки, попросите зарегистрировать обращение и назвать его номер. Если средства уже были отправлены в другой банк, но не поступили получателю, банк может инициировать официальный запрос на розыск платежа.

Если перевод долго не могут найти или вы не получаете понятных объяснений, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер операции, дату перевода и приложите подтверждение платежа — это поможет привлечь внимание банка к вашему обращению.