Мобильное приложение Freestyle LibreLink на смартфоне Samsung Galaxy / iPhone не считывает данные с сенсора Freestyle Libre 2. Как восстановить соединение между телефоном и датчиком?

Есть проблема — напишите жалобу прямо сейчас на Xolvie, чтобы зафиксировать сбой приложения и добиться официальной помощи от производителя.
Если мобильное приложение Freestyle LibreLink на смартфоне Samsung Galaxy или iPhone перестало считывать данные с сенсора Freestyle Libre 2, проблема чаще всего связана с настройками телефона, программным сбоем или состоянием самого датчика.

Если вы хотите восстановить соединение между телефоном и сенсором, действуйте по шагам:

Проверьте совместимость и версию системы.
Убедитесь, что модель вашего смартфона и версия операционной системы официально поддерживаются LibreLink. После обновлений системы приложение может временно работать нестабильно.

Включите и проверьте Bluetooth.
Для Libre 2 Bluetooth обязателен. Отключите и снова включите Bluetooth, затем перезапустите приложение. Убедитесь, что телефон не подключён к большому количеству других устройств одновременно.

Разрешите все необходимые доступы приложению.
Проверьте, что LibreLink имеет доступ к Bluetooth, уведомлениям, работе в фоне и не ограничен режимами энергосбережения.

Поднесите телефон правильно.
Сканирование должно происходить вплотную к сенсору, без чехлов с металлическими элементами и без попыток считывать через одежду в несколько слоёв.

Перезапустите смартфон.
Это часто устраняет зависшие системные службы, из-за которых приложение «не видит» сенсор.

Проверьте, работает ли сенсор вообще.
Если данные не считываются ни по NFC, ни по Bluetooth, возможно, сенсор неисправен или преждевременно вышел из строя.

Зафиксируйте проблему.
Скриншоты ошибок, дата установки сенсора и модель телефона — важные данные для обращения по гарантии.

Приложение и сенсор должны работать как единая система.
Если LibreLink не считывает данные с Freestyle Libre 2 и проблема не решается стандартными способами — напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться замены сенсора или официального решения.