Flixbus: Проблемы с возвратом билета

Я приобрел международный билет на автобус через ваш сайт. Из-за проблем с визой мне необходимо отменить билет и воспользоваться правом на полный возврат средств, так как я нахожусь в 30-дневном окне до даты поездки. Однако, я не могу отменить билет ни на сайте Flixbus, ни на сайте Kamil Koc.

Система указывает, что купон будет отправлен по электронной почте, но я не получил никакого письма. Когда я связался с клиентской службой Flixbus и Kamil Koc, мне сообщили, что билет не может быть отменен в их системе. Кроме того, возврат предлагается только в виде купона, действительного в течение одного года, что меня не устраивает. Я предпочел бы получить полный возврат средств, а не купон.

Я подозреваю, что проблемы с системой являются тактикой, чтобы избежать полного возврата. Когда я связался с клиентской службой Kamil Koc, меня направили к Flixbus и наоборот. Обе компании перекладывают ответственность друг на друга и не решают проблему.

Пожалуйста, решите этот вопрос срочно и обеспечьте мне полный возврат средств или хотя бы действительный купон на билет. Требуется ваше незамедлительное внимание к этой проблеме.