В магазине Fix Price отказали в возврате товара низкого качества. Что делать?

Если в магазине Fix Price вам отказали в возврате товара ненадлежащего качества, действуйте следующим образом:

1. Проверьте правила возврата Fix Price
По закону, если товар ненадлежащего качества (бракованный, с дефектами, не работает), продавец обязан принять его обратно или заменить.
Fix Price не делает возврат качественных товаров, если они вам просто не подошли, но некачественный товар обязаны принять.
2. Соберите доказательства
Сохраните чек или банковскую выписку о покупке.
Сделайте фото или видео брака.
При наличии упаковки сохраните её.
3. Напишите претензию в Fix Price
Составьте письменную претензию на имя магазина (можно в двух экземплярах).
В ней укажите:
Дату покупки.
Описание дефекта.
Ваши требования (возврат денег или замена).
Контактные данные.
Приложите копию чека.
Передайте претензию в магазин, потребовав отметку о принятии.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если магазин отказывает в возврате, подайте жалобу:

Через сайт Роспотребнадзора.
В местное отделение защиты прав потребителей.
В крайнем случае – подать заявление в суд.
5. Сообщите в соцсети Fix Price
Оставьте отзыв на официальных страницах Fix Price (VK, Instagram, сайт) – иногда магазины быстро реагируют на публичные жалобы.
📌 Важно!
По ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, вам не могут отказать в возврате или обмене.

Если у вас есть дополнительные детали (например, какой именно товар, чем он плох, сколько прошло времени с покупки), могу подсказать более точные действия.

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.